混乱する一番の原因は、最初の挨拶ではなく、「はい？それはあなたが “はい、先に行く "または "はい、私はちょうどあなたのために彼を取りに行くよ "を意味するかどうかは不明ですが、彼らはあなたが何を意味したかを動作しようとすると、あなたはその分割秒の躊躇を取得している理由です。

彼らはあなたに話すように頼まれたときに返信の通常の方法は、 "話す "と言うことです。何かお役に立てることはありますか…？”

または長くなります:

“Can I speak to John Smith, please?” “John Smith speaking. 何かお役に立てることはありますか？” “私は実際に情報を探していました…”

あなたはまた、

“これはジョン・スミスです。”

または

“ジョン・スミスと話しています。 上記の "John Smith speaking. "の代わりに、

プロとして電話に答える方法

実際の質問についてですが、プロの環境で電話に答える一般的な方法は次のようになります：

おはようございます。ABCシステムズ、ジョンです。どのように私は助けることができますか？

時々人々はちょうど言う

グッドモーニング/アフタヌーン。ABC Systems.

そしてこれはまた受け入れられますが、"どのように私は助けることができますか？"は、私の意見では、顧客により接近した音がします。ABCシステムズエジンバラ。どうしたらいいですか？

もしあなたが「おはようございます」の代わりに「Hi**」を使ってもいいでしょうし、快適で親しみやすい声を出すことが最も重要です。そして、あなたは私の最初のセクションのアドバイスに従ってください。

直通の電話に答える

あなたが人々が名前であなたを尋ねていると言ったという事実から、私はあなたがメインの電話に答えていると仮定しました。このインスタンスでは、あなたは会社の顔であり、よりフォーマルで親しみやすいようにする必要があります。お好みであれば、時間帯の挨拶や「何かご用ですか？私が述べたように、それらはあなたが "会社の顔 "であるときのためのものです。

だから、代わりに：

ABCシステム、ジョンが話す。"Hello? "は、特に小さな会社では、社内電話でも問題ないでしょう。

A few more tips

これの多くは、職場環境、あなたの会社、あなたに電話をかける人のタイプによって異なります。あなたは、どのくらいの挨拶を使用するかについての判断を使用する必要があります。これは、あなたが会社の文化がどのようなものであり、何が適切であるかを判断するのに役立ちます。あなたは彼らとexactly同じことを言う必要はありませんが、それはあなたがわからない場合は、あなたの大まかな目安を与えるべきです。それはあなたが個人的に会ったことがある人がほとんどの場合、彼らはおそらくあなたが前に話したことがない見知らぬ人よりも親しみやすいでしょう。冒頭で述べたように、問題は "もしもし "ではなく "はい？"だと思うので、"もしもし "にこだわって、相手が求めている人であることを伝える方法を変えれば、おそらく大丈夫だと思います。

私はほとんどの場合、"Hi, this is Joe"、または “This is Joe "と言って電話に出るようにしています。

私は "Company ABC Telecommunications Department, Steve speaking. "と言う人を知っています。もしあなたが顧客担当者や、その会社の顧客とやり取りをする人であれば、もっとフォーマルな表現にした方がいいかもしれません。

私は簡潔になる傾向があります:

ほとんどの電話が外部からかかってきた場合、私は

“ABC Systems "と言うでしょう

私は通常、"おはよう "や "こんにちは "を付け加えないのですが、それは私が完全な注意を必要とする何かに取り組んでいるときに時間を忘れてしまう残念な傾向があるからです。

私はあなたがストレスを感じていたので、あなたがあなたの名前 "Carel Nel "を認識していなかったことを推測していますし、あなたがストレスを感じていた理由は、あなたが次に何を言うべきかについて先入観を持っていたことです - 私は意識的に私の名前、生年月日、年齢、住所を考えなければならない場合は、私の心は単に空白になります :)

あなたは間違いなくあなたが快適で、それはあなたから離れて誤った呼び出しをリダイレクトすることであるあなたのための仕事をしていることをプロの挨拶を思い付く必要があります。私は "ABCシステムズ "を提案していますが、それはあなたが働いている場所であり、あなたはそれについて考えすぎたり、過度にストレスをかけることなく、あなたが働いている場所を言うことができるべきであるためです :) 最初の挨拶の後は、相手に話をさせて主導権を握らせてください - 結局のところ、相手は何を望んでいるか分かっていて、あなたは分かっていないのです - そして、流れに乗って行きましょう :)

もう一回（そして、あなたはすでにそれを知っています） - ここはあなたの家ではなく、あなたの職場なのです。あなたはあなたが望む任意の方法で自宅で人々を迎えることができますが、仕事では、あなたが呼び出しを拾うとき、あなたは会社の声です。そのため、あなたの挨拶は会社を代表するプロフェッショナルなものでなければなりません。挨拶の後、あなたが受付に明らかに間違った番号の呼び出しを除くすべての着信を参照することができます場合は、受付を再生する必要はありません - 彼らは適切な着信を取り、それらをルーティングするために訓練されています。あなたは訓練されていないし、それがあなたへの慰めであれば、私はどちらでもない - 私の好きな俳優クリント・イーストウッドの言葉では： ” …男は彼の限界を知っているようになった….“ :)

私はいつも自分の名前を名乗って電話に出るようにしています。発信者番号付きの電話を使っていて、それが知り合いからの電話だった場合は、自分の名前を名乗ることが多いです。

“Hello, John Smith speaking.”

“Can I speak to John Smith please.”

“Yes, John Smith speaking.”

私はクライアントからの電話を受けることはほとんどありませんが、仕事の電話に出ていて、それが外部からの電話であるか、外部からの電話であるかもしれないことを知っている場合、私は “XYZ Company, John Smith speaking. "と言うでしょう。 ”

会社によっては、電話に出るときに誰かがそれに従うことを期待している長い台本があります。この通話はトレーニングのために録音されることがあります。私の名前はジョン・スミスです。今日のお電話の目的は何ですか？" 個人的にはこれを聞くとイライラしてしまう 会社からこのような台本を渡されたことが何度かありますが、いつも無視していて誰も気にしてくれませんでした。でも、台本通りにしないとクビになるような仕事もあるんだろうな。

個人的には、＿＿考えすぎだと思います。丁寧で親切な対応をしましょう。例:

私: “こんにちは”

発信者: “こんにちは、カレル・ネルさんとお話しできますか？”

私: “スピーキング。誰ですか」

発信者：「自己確認します。会話が始まります。

または会話を開始している場合：

私： "Hello”/“Hiya/Hi"、これは[いくつかのランダムな名前]ですか？

彼ら： "It is, yes” またはいくつかの同等の

私： “Hi, how are you - this is Carel Nel, I’m calling from such and such” または内部の場合。"

覚えておいてください - あなたの口調とイントネーションは、同様に多くの問題になります。私は “ヨー "や "whassup "と言って提唱しているわけではありませんが、あなたが "こんにちは"、"カレルネル"、"カレルネルスピーキング "またはいくつかの他の挨拶に似たようなことを言って電話に出た場合、あなたは大丈夫でしょう。お二人ともビジネスをしたいと思っていますし、ソフトウェア開発者仲間として、仕事がどれだけ忙しいかを知っています。

一つだけ、私はwould言う - 他の人がそれを提案しているが、これは純粋に個人的な意見ですが、私はdespiseこれらの行に沿って何かを "こんにちは、これはCarel Nelです、どのように私は今日あなたを助けることができますか？”

おそらくそれは私が電気通信で働いており、コールセンターに対処する経験のa lotを持っているためですが、それは私には機械的でロボットのように聞こえます。多分それは私のアイルランド人と私はいくつかの人格が出てくるしたいという事実だが、私はちょうどこのアプローチにもかかわらず！その代わりに、"こんにちは “と言ってください。代わりに、ちょうど "こんにちは "と言う、自分自身であることを恐れてはいけない、常にプロのままで、あなただけの罰金になるでしょう。

ちょっとしたポイント。多くのテレマーケティング業者は、あなたが “Hello, this is John Smith "と電話に出たにもかかわらず、"May I talk to John Smith "と尋ねてきます…なぜなら、彼らの自動ダイヤルは、留守番電話で時間を無駄にしないことを合理的に確認するまで、人間を電話にかけてこないからです。もし「May I speak to…」と続くクリック音が聞こえたら、私はそれが電話勧誘の電話だと思って「May I ask who is calling」と答える。これは私に、私の身元を確認する前に彼らが誰であるかを見つけるチャンスを与えてくれます。

(実際、私はこのシーケンスを自動化する留守番電話をプログラムアップする誘惑に駆られてきました。)