私の質問はこの個人的な状況から来ています:
私は日常的に第三者である物流会社とのやりとりをしなければなりません。この会社との日常的なやりとりの後、上司から私の行動についての苦情を受けたとのことで、会議に呼ばれました。具体的には、私が電話で悪態をついたと会社から言われたとのことです。この主張は事実ではなく、私の会話を聞いていた同僚が私の話を裏付けてくれました。しかし、私の上司はその第三者である会社の連絡先を信じており、そのような行動が許されないことを示す警告メール（人事部にコピー）を私に渡しました。
個人的には、通話を録音するためにそれ以上のことをするのはやめたほうがいいと思います。彼らの同意なしに他の人を記録することは、プライバシーの侵害である可能性があり、あなたがすることを許可されていなかった会社独自の録音を持っていることは、あなたの上司との信頼の問題を提起することができます。下のコメントスレッドに基づいて - もしあなたが以前にこのようなことが起こったのを見たことがあるなら、あるいはこれが疑惑からの防御策がなく、問題の仲裁が常に一方的であるようなシステム的な問題であると信じる他の理由があるならば、これらのことがどのように処理されるかを変更することを提案するのは公平だと思います。通話を録音することは、そのような解決策の一つであることは間違いありません。だから、より明確な、文書化された仲裁システム、または問題が出てきたときに調停やカウンセリングのプロセスを開発しています。ちょうど変更のこれらの種類の変更は、（またはそうでないかもしれない！）すでにあなたの組織内の法的または他のグループによって吟味されている会社のプロセスに影響を与えることを認識するので、彼らは必ずしも迅速な修正ではありません。
以下のソリューションは、即時の不愉快なシナリオからあなたを得ることを目的としており、あなたの現在の仕事のスケジュールよりも長い時間がかかることを作る体系的な変更のためにしようとしていないワンタイム、ドゥ-イット-ユアセルフのアプローチに沿ったものです：
ここではいくつかの選択肢です：
1。advice.
仲間の従業員やマネージャーまたは電子メール
謝罪して聞いてください
行うべきではない**
メモを保持する
するべきではないこと：
守備的であること - もちろん、あなたは守備的だ - 誰がそうではないでしょうか？しかし、あなたはあなたがしていないように行動する必要があります - 少なくとも第3者と。あなたが敵対的であればあるほど、この関係はより緊張します。
プライバシーの期待を侵害する - 彼らは合理的にケースであると信じている以上の顧客のためのステークスを変更しないでください。
**自衛してください。それがあなたにできる唯一のことです。あなたが今いる環境では、無実が証明されるまで有罪と推定されます。仝それにしても、このようなことになってしまったのですね。
第三者の会社との電話での会話を完全に避けることはできないでしょうから、第三者の会社との通話を録音するか、少なくとも録音されていると思わせるような対策をとるべきです。あなたが “私たちは最近、品質保証の目的のために監視し、記録するためにすべての電話を必要とするポリシーを実装している "と各電話の会話を開始した場合、それは彼らが故意に料金を捏造するの問題を解決する必要があります。それは、 "悪態 "の彼らの考えが悪態のあなたの考えとは異なる場合、または、彼らは録音された電話の会話を持っていることが物事について嘘をつく能力を削除することを理解するためにあまりにも愚かである場合、または、彼らはあまりにもスマートである場合は、通話が実際に録音されていると信じている場合、それは、しかし、あなたを保護しません。あなたがどこにいるかによっては、これは合法ではないかもしれません。あなたが通話が録音されることを話している人に通知した場合、事実上すべての管轄区域では、固体の法的根拠にあります/メイ。ほとんどの国（フィンランド、ドイツ、インド、トルコは顕著な例外）と米国のほとんどの州では、相手に知られずにこっそり会話を録音することさえも合法です。しかし、米国のいくつかの州では、あらゆる種類の密かな録音を民事上、さらには刑事上の犯罪として扱っています。だから間違いなくあなたの特定の状況に適用される法律を知っていることを確認してください。疑問がある場合は、あなたの地域の法律の経験を持つ弁護士に相談してください。
まず、あなたがこのような立場に置かれていることをお詫びします。これは、であるためにタフな場所です。上司はビジネスへのリスクや、ベンダー/クライアントを失うことによるコストを考えているでしょう。
今は、あなたの言葉と担当者の言葉が一致しています。
Accessible Technology:*
幸いなことに、テクノロジーは自分の身を守るために、このような状況に対応できるツールをいくつか提供してくれています。また、自分の電話番号をGmailのチャットに転送することができる無料ツールGoogle Voiceもあります。これはいくつかの理由で便利ですが、あなたの場合、彼らは連絡先との会話の記録として機能します。あなたがVOIP電話サービスを使用している場合は、これは彼らが設定するための簡単なことがあります。
法的免責事項：
注意の一つの単語。私はあなたがに実行されると思いますどのような法的問題を確認していません。私は、1つの当事者が会話が記録されていることを知っている限り、それは違法ではありませんし、それがある場合、それは可能性がありますか、または問題が進行した場合、法廷で使用することができるものではないかもしれないことを_考えています。このツールを使用してあなたの目標は、自分自身を保護し、あなたが嘘をついていないことをあなたの上司と人事を示すだけであるべきである。
この問題に対する私の個人的な解決策は、他の誰かがこの特定のクライアントを処理する責任を引き継ぐように要求することです。現在のパラメータを考えると、この方法は理にかなっています。これが起こったかどうかに関わらず、クライアントは何らかの形であなたが彼らに失礼だと感じています。このままでは、今後のやりとりの中で、お互いに気まずい思いをすることになります。あなたのマネージャーは告発を信じています。これはまた、あなたのマネージャーが今後の接触に関してあなたの肩越しになる可能性が高いことを意味します。**これは、クライアントが嘘をついたか、クライアントがあなたの言葉を聞き間違えたか、またはクライアントがあなたにはない不快なことを考えているかのいずれかであることを意味します。クライアントと話し続けることは、これらのいずれかが再び起こる可能性を残すだけであり、あなたにとって良い兆候ではありません。この時点では、あなたの会社とクライアントの両方のために別の連絡先を持っている方が理にかなっています。
あなたのマネージャーにこれを説明するとき、私はこれが政治的にあなたを保護する方法について言及することを避け（一般的に言えば、あなたの政治的な目標を議論することは、それらを達成するための方法ではありません）、むしろ、この事件の後に電話で新しい声を持っていることがどのように皆に利益をもたらすかに焦点を当てます。ただ、あなたの言葉は罪を認めるものではなく、機会の提案であることを確認してください。
上司があなたの言い分を受け入れない場合は、できるだけ早く新しい上司を見つける必要があります。この事件に対する彼の対応は、あなたがそこにいない方が幸せであることを示しています。あなたは彼から何か良いことを得るつもりはありません。彼が比較的新しく、多くの部下と問題を抱えているのであれば、あなたは彼を長持ちさせることができるかもしれません。彼が長年現職にいた場合、あなたはそうはならないでしょうし、彼の組織から抜け出す必要があります。
真面目に背中を隠さないといけませんね
双方向の会話を録音するのは違法ですが、自分を録音するのは違法ではありません。あなたがスマートフォンを持っている場合は、すべての電話で「録音」を押すことを良い習慣にしてください。あなたは他の端を聞くことはできませんが、あなたは常に口頭で彼らの文を確認することができます。 例： “だから私は私があなたが言ったことを確認してみましょう…あなたは言ったか？はい？偉い！"や "No? I’m sorry, please can you tell me where I’m wrong?” ….少なくともあなたはすべての会話のトランスクリプトを持っているだろうし、法律の範囲内で滞在します。
また、私はあなたの上司にメールを送るだろうと言って、顧客はあなたが誓ったことを主張している間、私はあなたがこれらの主張を否定することを非常に明確にあなたの上司にメールを送ることを確認しますが、同時に、それは常にプロの印象を維持することが重要であることを受け入れることを確認してください。また、あなたが疑惑を受け入れていない間、あなたは顧客があなたのビジネスにとってどのように重要であり、それが危険にさらされている任意のビジネス関係を置くのは間違っているだろうことを理解していることに注意してください。
また、あなたの上司は、疑惑が再び行われた場合、より多くの情報に基づいた判断を行うためのプロセスが配置することができることを知っていることで保証を持っているように、この状況をより良く管理することができますどのように作業することによって、この状況をベッドに置くことができる方法についてのフィードバックを求める。
ここでの重要な問題は、 “この主張は真実ではなく、私の会話を盗み聞きした同僚は私の話のためにvouched。”
その同僚は、少なくとも、何が言われたかについての紛争があることが明らかであることができるように、あなたのファイルにそれを持っている必要がありますHR.と手紙をファイルしていることを持っています。あなたがそのクライアントとの相互作用を停止することができない場合は、他の誰かが常に呼び出し、好ましくはあなたを信じていないマネージャーではないことを確認してください。
他の回答で指摘したように、法的および技術的に可能であれば、**将来の会話を記録します。
この状況では、誰かが嘘をついています：あなた、あなたの上司、または第三者。考えられる対処法としては、以下のようなものがあります。知らず知らずのうちに失礼なことをしていなかったか確認する。例えば、他の国/文化の人と話しているときに、知らず知らずのうちに失礼な言葉を使っていたということはあり得ます。まずは事実を説明してもらうことから始めましょう。 2. 自分に「罪はない」と確信が持てたら、上司から送られてきたメールに客観的に答えてください（人事にもCCしてください）。丁寧に冷静に）答えないと、後で法的措置を取らなければならない場合、あなたのために良くありません。 3. また同じような問題を起こさないようにする（他の回答を参照） 4.問題があなたと第三者ではない場合（＝あなたの上司）は、社内の他の部署・チームへの異動を検討してみてください。
**組合に加入してください。彼らはまた、あなたが構造化された方法であなたの上司とあなたの懸念を提起できるように、調停施設を提供することがあります。
あなたの同僚も組合のメンバーである場合は、団体交渉を行使することができます。